Ketika berbicara tentang CRM (Customer Relationship Management), modul utama yang harus ada dalam sebuah sistem CRM adalah hal yang sangat penting. Modul-modul ini memungkinkan Anda untuk mengelola hubungan dengan pelanggan Anda dan memastikan bahwa Anda mendapatkan hasil yang terbaik dari pelanggan Anda. Secara umum, berikut adalah 7 modul CRM utama yang harus ada pada software CRM Anda.
Modul 1: Manajemen Kontak. Hal paling penting dalam sebuah bisnis adalah pelanggan. Modul ini memungkinkan Anda untuk mengelola informasi pelanggan, termasuk nama, alamat, nomor telepon, dan informasi lainnya. Modul ini juga memungkinkan Anda untuk mengirimkan pesan kepada pelanggan, mengatur pertemuan, dan mengirimkan email kepada pelanggan.
Modul 2: Manajemen Aktivitas. Modul ini memungkinkan Anda untuk mengelola dan mengikuti aktivitas pelanggan, termasuk mencatat panggilan telepon, email, dan pertemuan. Ini juga memungkinkan Anda untuk mengatur dan mengikuti tugas-tugas yang diberikan kepada pelanggan.
Modul 3: Pelaporan. Modul ini memungkinkan Anda untuk mengelola dan menganalisis data pelanggan, termasuk informasi tentang pelanggan yang berbeda, produk yang dibeli, dan lainnya. Modul ini juga memungkinkan Anda untuk membuat laporan tentang pelanggan, termasuk laporan tentang pelanggan yang baru, pelanggan yang meninggalkan, dan lainnya.
Modul 4: Modul CRM Manajemen Kinerja. Modul ini memungkinkan Anda untuk mengukur kinerja tim Anda dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Modul ini juga memungkinkan Anda untuk mengukur kinerja pelanggan dan mengidentifikasi pelanggan yang berpotensi.
Modul 5: Manajemen Media Sosial. Modul ini memungkinkan Anda untuk mengelola akun media sosial Anda dan memantau interaksi pelanggan dengan akun media sosial Anda. Modul ini juga memungkinkan Anda untuk mengirimkan pesan kepada pelanggan melalui media sosial dan memonitor respons pelanggan.
Modul 6: Call center. Modul ini memungkinkan Anda untuk mengelola layanan pelanggan dan mengatur dan mengikuti panggilan telepon. Modul ini juga memungkinkan Anda untuk mengatur dan mengikuti tugas-tugas yang diberikan kepada pelanggan.
Modul 7: Sistem mobile CRM. Modul ini memungkinkan Anda untuk mengelola aplikasi mobile CRM Anda dan memantau interaksi pelanggan dengan aplikasi mobile Anda. Modul ini juga memungkinkan Anda untuk mengirimkan pesan kepada pelanggan melalui aplikasi mobile dan memonitor respons pelanggan.
Dengan demikian, Anda dapat melihat bahwa ada 7 modul utama yang harus ada dalam sebuah sistem CRM. Modul-modul ini memungkinkan Anda untuk mengelola hubungan dengan pelanggan Anda dan memastikan bahwa Anda mendapatkan hasil yang terbaik dari pelanggan Anda. Jadi, jika Anda ingin membuat software CRM yang efektif, pastikan bahwa Anda memiliki semua modul ini.