Apa Perbedaan Antara CRM dan e-CRM?
CRM (Customer Relationship Management) dan e-CRM (electronic Customer Relationship Management) adalah dua jenis teknologi yang digunakan untuk meningkatkan hubungan antara perusahaan dan pelanggan. Meskipun keduanya memiliki tujuan yang sama, ada beberapa perbedaan antara keduanya. Berikut adalah beberapa perbedaan antara CRM dan e-CRM.
2.3 Perbedaan CRM dan e-CRM
Dari segi kontak dengan customer: Pada CRM, kontak dengan pelanggan dilakukan dengan tradisional yaitu via telepon, ataupun fax, namun bila pada e-CRM selain melalui cara tersebut kontak dengan pelanggan juga dapat melalui website, dan email dengan jaringan internet.
Dari segi jangkauan: CRM hanya memiliki jangkauan yang terbatas, karena kontak pelanggan hanya dapat dilakukan melalui telepon, fax, ataupun surat. Sementara e-CRM memiliki jangkauan yang lebih luas, karena kontak pelanggan dapat dilakukan melalui website, email, dan jaringan internet.
Dari segi biaya: CRM memiliki biaya yang lebih tinggi dibandingkan dengan e-CRM. Hal ini karena CRM memerlukan pengeluaran biaya untuk menyewa atau membeli perangkat lunak, serta biaya untuk mengoperasikan dan memelihara perangkat lunak tersebut. Sementara e-CRM memiliki biaya yang lebih rendah karena hanya memerlukan biaya untuk mengoperasikan dan memelihara perangkat lunak.
Dari segi kecepatan: CRM memiliki kecepatan yang lebih lambat dibandingkan dengan e-CRM. Hal ini karena CRM hanya dapat mengirimkan informasi melalui telepon, fax, atau surat. Sementara e-CRM dapat mengirimkan informasi melalui website, email, dan jaringan internet, yang membuat proses komunikasi menjadi lebih cepat.
Dari segi kemampuan: CRM hanya dapat menangani data pelanggan secara manual, sementara e-CRM dapat menangani data pelanggan secara otomatis. Hal ini karena e-CRM memiliki fitur yang dapat membantu dalam mengelola data pelanggan dengan lebih efisien.
Kesimpulan
CRM dan e-CRM adalah dua jenis teknologi yang digunakan untuk meningkatkan hubungan antara perusahaan dan pelanggan. Meskipun keduanya memiliki tujuan yang sama, ada beberapa perbedaan antara keduanya. Perbedaan utama antara CRM dan e-CRM adalah dari segi kontak dengan customer, jangkauan, biaya, kecepatan, dan kemampuan. Dengan mengetahui perbedaan antara CRM dan e-CRM, Anda dapat memilih teknologi yang tepat untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda.