Apa Perbedaan antara CRM dan E-CRM?
CRM (Customer Relationship Management) dan E-CRM (Electronic Customer Relationship Management) adalah dua jenis teknologi yang digunakan untuk meningkatkan interaksi pelanggan dengan perusahaan. Meskipun keduanya memiliki tujuan yang sama, ada beberapa perbedaan utama antara CRM dan E-CRM.
Perbedaan utama antara CRM dan E-CRM terletak pada saluran komunikasi. CRM berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon, saluran distribusi, atau faks. Sementara, E-CRM menghubungi pelanggan melalui Internet, email, dan teknologi terbaru.
CRM menyediakan informasi pelanggan yang akurat dan terkini. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi pelanggan yang berpotensi dan membangun hubungan yang lebih baik dengan mereka. E-CRM, di sisi lain, menyediakan informasi yang lebih komprehensif tentang pelanggan, termasuk data sejarah belanja, preferensi produk, dan informasi lainnya.
CRM memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi pelanggan yang berpotensi dan membangun hubungan yang lebih baik dengan mereka. E-CRM, di sisi lain, memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan data pelanggan yang lebih komprehensif dan menyediakan layanan pelanggan yang lebih baik.
CRM juga memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi pelanggan yang berpotensi dan membangun hubungan yang lebih baik dengan mereka. Dengan menggunakan CRM, perusahaan dapat mengirimkan promosi dan penawaran khusus kepada pelanggan yang berpotensi. E-CRM, di sisi lain, memungkinkan perusahaan untuk mengirimkan promosi dan penawaran khusus kepada pelanggan melalui email, website, dan media sosial.
Kedua teknologi ini sangat berguna bagi perusahaan yang ingin meningkatkan hubungan dengan pelanggan. CRM dan E-CRM memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan meningkatkan keuntungan.
Jadi, itulah perbedaan utama antara CRM dan E-CRM. CRM berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon, saluran distribusi, atau faks, sementara E-CRM menghubungi pelanggan melalui Internet, email, dan teknologi terbaru. CRM memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi pelanggan yang berpotensi dan membangun hubungan yang lebih baik dengan mereka, sementara E-CRM memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan data pelanggan yang lebih komprehensif dan menyediakan layanan pelanggan yang lebih baik. 12 Jul 2022.
