7 Karakteristik Customer yang Perlu Dikenali di Tahun 2022
Ketika berurusan dengan pelanggan, penting untuk mengenali karakteristik mereka. Dengan memahami karakteristik pelanggan, Anda dapat menyesuaikan strategi pemasaran dan layanan pelanggan Anda untuk memenuhi kebutuhan mereka. Berikut adalah tujuh karakteristik pelanggan yang perlu Anda ketahui di tahun 2022.
1. Customer Murah
Customer Murah adalah mereka yang mencari harga terbaik untuk produk atau layanan yang mereka butuhkan. Mereka mencari diskon, penawaran khusus, dan harga yang lebih rendah daripada yang ditawarkan oleh pesaing. Mereka juga akan membandingkan harga dari berbagai sumber untuk mendapatkan harga terbaik.
2. Customer Sulit
Customer Sulit adalah mereka yang tidak mudah dipuaskan. Mereka akan menuntut produk atau layanan yang tepat sesuai dengan kebutuhan mereka. Mereka juga akan menuntut kualitas tinggi dan harga yang kompetitif.
3. Customer Sophisticated
Customer Sophisticated adalah mereka yang memiliki pengetahuan yang luas tentang produk atau layanan yang mereka butuhkan. Mereka akan mencari informasi tentang produk atau layanan sebelum membelinya. Mereka juga akan mencari tahu tentang kebijakan pengembalian dan garansi produk.
4. Customer Kaya
Customer Kaya adalah mereka yang memiliki banyak uang untuk membeli produk atau layanan yang mereka butuhkan. Mereka akan mencari produk atau layanan yang berkualitas tinggi dan berharga mahal. Mereka juga akan mencari produk atau layanan yang unik dan eksklusif.
5. Customer Pemarah
Customer Pemarah adalah mereka yang mudah marah dan cepat mengeluh. Mereka akan menuntut layanan yang cepat dan tepat sesuai dengan kebutuhan mereka. Mereka juga akan menuntut layanan yang berkualitas tinggi dan harga yang kompetitif.
6. Customer Pendiam
Customer Pendiam adalah mereka yang tidak banyak bicara. Mereka akan mencari produk atau layanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka tanpa banyak bertanya. Mereka juga akan mencari informasi tentang produk atau layanan sebelum membelinya.
7. Customer Tidak Sabaran
Customer Tidak Sabaran adalah mereka yang tidak sabar menunggu layanan atau produk yang mereka butuhkan. Mereka akan menuntut layanan yang cepat dan tepat sesuai dengan kebutuhan mereka. Mereka juga akan menuntut kualitas tinggi dan harga yang kompetitif.
Ketahui karakteristik pelanggan Anda akan membantu Anda memenuhi kebutuhan mereka dengan lebih baik. Dengan memahami karakteristik pelanggan, Anda dapat menyesuaikan strategi pemasaran dan layanan pelanggan Anda untuk memenuhi kebutuhan mereka. Dengan begitu, Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan Anda dan membuat mereka kembali lagi.