Tahun ini, banyak orang bertanya-tanya apakah ERP merupakan bagian dari CRM. Jawabannya adalah “ya” dan “tidak”. Untuk menjelaskan perbedaan antara kedua sistem ini, mari kita lihat lebih dekat ERP dan CRM.
ERP adalah singkatan dari Enterprise Resource Planning. Sistem ERP adalah sistem back-ofice yang bertujuan untuk membentuk sistem informasi untuk membantu organisasi dalam mengelola sumber daya mereka. Sistem ini mencakup berbagai area bisnis, seperti produksi, pembelian, pengiriman, penjualan, dan lainnya. Sistem ini menyediakan informasi yang diperlukan untuk membuat keputusan yang tepat.
CRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management. Sistem CRM merupakan sistem front-office yang bertujuan untuk membentuk data pelanggan. Sistem ini mencakup berbagai area bisnis, seperti pelanggan, prospek, pemasaran, penjualan, dan lainnya. Sistem ini menyediakan informasi yang diperlukan untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
Jadi, dapat disimpulkan bahwa ERP dan CRM adalah dua sistem yang berbeda. ERP adalah sistem back-ofice yang bertujuan untuk membentuk sistem informasi untuk membantu organisasi dalam mengelola sumber daya mereka. Sementara itu, CRM adalah sistem front-office yang bertujuan untuk membentuk data pelanggan.
Meskipun ERP dan CRM adalah dua sistem yang berbeda, mereka dapat bekerja sama untuk mencapai tujuan yang sama. Dengan menggabungkan kedua sistem ini, organisasi dapat meningkatkan efisiensi dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Jadi, jawabannya adalah “ya” dan “tidak”. ERP dan CRM adalah dua sistem yang berbeda, tetapi mereka dapat bekerja sama untuk mencapai tujuan yang sama. Dengan menggabungkan kedua sistem ini, organisasi dapat meningkatkan efisiensi dan meningkatkan kepuasan pelanggan. 6 Okt 2014.