Tahun ini, strategi CRM yang efektif adalah kunci untuk meningkatkan penjualan dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Untuk membangun strategi CRM yang efektif, ada 4 langkah penting yang harus dilakukan yaitu :
a) Mengidentifikasi karakteristik dari setiap pelanggan.
Untuk membangun strategi CRM yang efektif, Anda harus memahami siapa pelanggan Anda dan bagaimana mereka berinteraksi dengan bisnis Anda. Ini bisa dilakukan dengan mengumpulkan data pelanggan dan menganalisis data tersebut untuk mengetahui karakteristik pelanggan Anda. Dengan mengetahui karakteristik pelanggan Anda, Anda dapat menyesuaikan strategi CRM Anda untuk memenuhi kebutuhan mereka.
b) Caranya Mengelola dan Membangun CRM
Setelah Anda mengidentifikasi karakteristik pelanggan Anda, Anda harus mengelola dan membangun CRM Anda. Ini bisa dilakukan dengan menggunakan teknologi CRM yang tepat. Teknologi ini akan membantu Anda mengumpulkan, menyimpan, dan menganalisis data pelanggan Anda. Dengan menggunakan teknologi ini, Anda dapat membangun strategi CRM yang efektif.
c) Mendapatkan Pelanggan Baru (Acquire)
Setelah Anda mengelola dan membangun CRM Anda, Anda harus mencari cara untuk mendapatkan pelanggan baru. Anda dapat melakukan ini dengan menggunakan strategi pemasaran yang tepat. Anda dapat menggunakan media sosial, iklan, dan promosi untuk menarik pelanggan baru.
d) Meningkatkan hubungan dengan Pelanggan yang telah ada (Enhance)
Selain mendapatkan pelanggan baru, Anda juga harus meningkatkan hubungan dengan pelanggan yang telah ada. Anda dapat melakukan ini dengan menggunakan strategi CRM yang tepat. Anda dapat menggunakan strategi pemasaran, konten, dan promosi untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan yang telah ada.
e) Mempertahankan Pelanggan (Retain)
Untuk membangun strategi CRM yang efektif, Anda juga harus mempertahankan pelanggan yang telah Anda dapatkan. Anda dapat melakukan ini dengan menggunakan strategi CRM yang tepat. Anda dapat menggunakan strategi pemasaran, konten, dan promosi untuk mempertahankan pelanggan Anda.
Dengan mengikuti 4 langkah ini, Anda dapat membangun strategi CRM yang efektif dan meningkatkan penjualan Anda. Jadi, mulailah mengembangkan strategi CRM Anda sekarang juga! 31 Mei 2018.