Apa Bedanya Customer Service dengan Customer Relation?
Customer service dan customer relation adalah dua hal yang berbeda yang berkaitan dengan pelayanan pelanggan. Meskipun keduanya berfokus pada pelayanan pelanggan, ada beberapa perbedaan yang harus diketahui.
Customer service lebih berfokus pada menghadapi komplain customer akan produk atau jasa. Customer service berfokus pada menyelesaikan masalah pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan. Mereka akan bertindak sebagai perantara antara pelanggan dan perusahaan untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
Sedangkan customer relation officer akan berfokus pada menjaga hubungan baik dengan customer sehingga menciptakan customer satisfaction dan customer loyal. Customer relation officer akan mengatur interaksi antara pelanggan dan perusahaan untuk membangun hubungan yang lebih kuat. Mereka akan memastikan bahwa pelanggan mendapatkan layanan yang baik dan dapat menyelesaikan masalah mereka dengan cepat.
Kesimpulannya, customer service berfokus pada menyelesaikan masalah pelanggan, sementara customer relation officer berfokus pada membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Customer service lebih berfokus pada menangani komplain pelanggan, sedangkan customer relation officer berfokus pada membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk menciptakan customer satisfaction dan customer loyal.
Customer service dan customer relation adalah dua hal yang berbeda, namun saling berkaitan. Perusahaan harus memastikan bahwa mereka memiliki kedua jenis pelayanan pelanggan untuk memastikan bahwa pelanggan mendapatkan layanan yang terbaik. 27 Jul 2022.