Apa Kelebihan dan Kekurangan dari CRM?
CRM atau Customer Relationship Management adalah salah satu teknologi yang digunakan untuk mengelola hubungan antara perusahaan dan pelanggannya. CRM menyediakan platform yang memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi, menganalisis, dan mengelola pelanggan mereka dengan lebih baik. CRM juga dapat membantu perusahaan dalam meningkatkan kesadaran merek, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan layanan pelanggan.
Kelebihan Software CRM
CRM memiliki banyak kelebihan, termasuk:
• Bisa Melakukan Penggalian Data. Dengan CRM, perusahaan dapat mengumpulkan data pelanggan dan menggunakannya untuk meningkatkan layanan pelanggan dan meningkatkan penjualan.
• Mampu Mengakses Data Dari Mana Saja. CRM memungkinkan perusahaan untuk mengakses data pelanggan dari berbagai sumber, seperti website, aplikasi, dan sosial media.
• Mempercepat Proses Deal. CRM memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan kecepatan proses penjualan dan meningkatkan efisiensi proses.
Kekurangan Sofware CRM
Meskipun CRM memiliki banyak kelebihan, ada beberapa kekurangan yang harus dipertimbangkan, termasuk:
• Meminimalisir Peran Manusia. Karena CRM mengandalkan teknologi, ini dapat mengurangi peran manusia dalam proses layanan pelanggan.
• Memerlukan Pelatihan dan Dukungan Teknis. CRM memerlukan pelatihan dan dukungan teknis untuk menjamin bahwa perangkat lunak berfungsi dengan benar.
• Membutuhkan Bantuan Support. CRM memerlukan bantuan dukungan untuk memastikan bahwa perangkat lunak berfungsi dengan benar.
Kesimpulan
CRM adalah teknologi yang dapat membantu perusahaan dalam mengelola hubungan dengan pelanggan mereka. CRM memiliki banyak kelebihan, seperti kemampuan untuk mengumpulkan data pelanggan, mengakses data dari berbagai sumber, dan mempercepat proses penjualan. Namun, CRM juga memiliki beberapa kekurangan, seperti meminimalisir peran manusia, memerlukan pelatihan dan dukungan teknis, dan membutuhkan bantuan dukungan.
31 Okt 2020.