Customer Relationship Management (CRM) adalah sebuah strategi bisnis yang digunakan untuk meningkatkan hubungan antara perusahaan dan pelanggannya. Ini adalah cara yang efektif untuk membangun kepercayaan, meningkatkan loyalitas, dan meningkatkan penjualan. CRM juga membantu perusahaan untuk meningkatkan efisiensi operasional dan meningkatkan kinerja.
Untuk memaksimalkan manfaat dari CRM, perusahaan harus mengimplementasikan strategi yang tepat. Berikut adalah beberapa contoh CRM yang dapat diterapkan pada tahun 2021:
1. Live dengan Pelanggan di Akun Media Sosial. Akun media sosial seperti Facebook, Twitter, dan Instagram adalah cara yang efektif untuk menjangkau pelanggan dan membangun hubungan dengan mereka. Perusahaan dapat menggunakan akun media sosial untuk menjawab pertanyaan pelanggan, memberikan informasi tentang produk dan layanan, dan meningkatkan engagement dengan pelanggan.
2. Variasi Platform Komunikasi secara Daring. Platform komunikasi daring seperti chatbot, email, dan pesan teks dapat digunakan untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan. Perusahaan dapat menggunakan platform ini untuk mengirimkan informasi tentang produk dan layanan, menangani keluhan pelanggan, dan membantu pelanggan dalam proses pembelian.
3. Customer Service Otomatis. Perusahaan dapat menggunakan customer service otomatis untuk menangani pertanyaan pelanggan dan menyediakan informasi tentang produk dan layanan. Customer service otomatis dapat membantu perusahaan dalam meningkatkan efisiensi operasional dan mengurangi biaya.
4. Peningkatan Engagement kepada Pelanggan. Perusahaan dapat menggunakan strategi pemasaran seperti promosi, kontes, dan penawaran khusus untuk meningkatkan engagement dengan pelanggan. Ini akan membantu perusahaan dalam membangun hubungan yang lebih erat dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka.
5. Survey Tentang Bisnis. Perusahaan dapat menggunakan survey untuk mengumpulkan informasi tentang pelanggan dan kebutuhan mereka. Ini akan membantu perusahaan dalam menyusun strategi pemasaran yang lebih efektif dan meningkatkan penjualan.
CRM adalah strategi bisnis yang efektif untuk meningkatkan hubungan antara perusahaan dan pelanggannya. Dengan mengimplementasikan contoh CRM di atas, perusahaan dapat memaksimalkan manfaat dari strategi ini dan meningkatkan kinerja bisnis mereka.