Tahun ini, kita semua telah menyaksikan banyak perubahan dalam berbagai industri. Salah satu perubahan yang paling signifikan adalah bagaimana perusahaan menangani pelanggan dan klien mereka. Meskipun kedua istilah ini sering digunakan secara bergantian, ada perbedaan yang jelas antara klien dan pelanggan.
Perbedaan klien (client) dan pelanggan (customer) yaitu klien mengacu pada jenis pelanggan tertentu yang membeli layanan profesional dari bisnis. Klien biasanya menggunakan layanan yang lebih mahal dan lebih intensif daripada pelanggan biasa. Contohnya, seorang ahli hukum yang menyediakan jasa hukum kepada klien atau seorang akuntan yang menyediakan jasa akuntansi.
Sedangkan pelanggan adalah seseorang yang membeli produk atau layanan dari perusahaan. Mereka tidak menggunakan layanan yang sama intensifnya seperti klien, tetapi lebih menekankan pada pembelian produk. Contohnya, seseorang yang membeli produk elektronik dari toko atau seseorang yang memesan makanan di restoran.
Secara umum, pelanggan membeli produk sementara klien membeli saran dan solusi. Klien membutuhkan layanan profesional yang lebih intensif daripada pelanggan biasa. Ini karena klien biasanya membutuhkan bantuan untuk menyelesaikan masalah yang lebih kompleks dan membutuhkan solusi yang lebih spesifik.
Klien juga biasanya memiliki hubungan jangka panjang dengan perusahaan yang menyediakan layanan. Ini karena mereka membutuhkan bantuan yang lebih intensif dan berkelanjutan. Sementara pelanggan biasanya memiliki hubungan jangka pendek dengan perusahaan.
Perusahaan harus memahami perbedaan antara klien dan pelanggan. Ini penting agar mereka dapat menyediakan layanan yang tepat untuk setiap jenis pelanggan. Perusahaan juga harus memahami kebutuhan dan harapan masing-masing pelanggan. Ini penting agar mereka dapat menyediakan layanan yang terbaik bagi klien dan pelanggan mereka.
Tahun ini, perusahaan harus memahami perbedaan antara klien dan pelanggan. Ini penting agar mereka dapat menyediakan layanan yang tepat untuk setiap jenis pelanggan. Dengan begitu, perusahaan dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka. 22 Sep 2022.